外观
GaussDB 故障报告机制
故障报告流程
1. 故障发现
发现方式：
- 监控系统自动告警
- 用户或业务部门反馈
- 运维人员主动巡检发现
- 定期健康检查发现
初步评估：
- 确定故障影响范围和严重程度
- 初步判断故障类型和可能原因
- 决定是否需要立即上报
2. 故障上报
上报渠道：
- 电话：紧急故障使用
- 邮件：详细故障报告
- 工单系统：结构化故障申报
- 即时通讯工具：快速沟通
上报时机：
- 一级故障：立即上报（5分钟内）
- 二级故障：15分钟内上报
- 三级故障：30分钟内上报
- 四级故障：2小时内上报
3. 故障处理
处理流程：
- 成立故障处理小组
- 召开故障分析会议
- 制定故障处理方案
- 实施故障修复
- 验证故障修复结果
- 记录处理过程
沟通机制：
- 定期更新故障处理进度
- 重大决策及时通报
- 故障恢复后通知相关方
4. 故障复盘
复盘时间：故障恢复后24小时内
复盘内容：
- 故障原因分析
- 处理过程评估
- 改进措施制定
- 责任认定（如果需要）
复盘输出：
- 故障复盘报告
- 改进计划
- 经验教训总结
故障报告内容规范
1. 基本信息
- 报告编号：唯一标识
- 报告人：姓名、联系方式
- 报告时间：精确到分钟
- 故障发生时间：精确到分钟
- 故障类型：如连接失败、性能下降、数据丢失等
- 故障级别：一级到四级
2. 故障描述
- 故障现象：详细描述故障表现
- 影响范围：受影响的业务、用户、系统等
- 影响程度：业务中断、性能下降等
- 故障持续时间：从发生到恢复的时间
3. 初步分析
- 可能原因：基于现有信息的初步判断
- 已采取的措施：报告前已执行的操作
- 测试结果：相关测试的输出
- 日志信息：关键日志片段
4. 处理进展
- 当前状态：如分析中、处理中、已恢复等
- 处理步骤：已执行的处理操作
- 下一步计划：后续处理安排
- 预计恢复时间：基于当前进展的估计
故障报告工具
1. 内置工具
gs_ctl：
bash# 查看数据库状态 gs_ctl status -D /data/gaussdb # 查看数据库日志 gs_ctl log -D /data/gaussdbgs_check：
bash# 执行健康检查 gs_check -i all -h host1,host2gs_collector：
bash# 收集数据库诊断信息 gs_collector --output=/tmp/gaussdb_diagnostic
2. 监控系统
Prometheus + Grafana：
- 实时监控数据库指标
- 配置告警规则
- 生成可视化报表
Zabbix：
- 监控数据库状态和性能
- 支持多种告警方式
- 历史数据存储和分析
3. 日志分析工具
ELK Stack：
- 集中管理数据库日志
- 支持全文检索
- 生成日志分析报表
Graylog：
- 实时日志处理
- 告警和通知
- 日志可视化
故障报告最佳实践
- 及时报告：发现故障后立即上报，避免延误处理
- 准确描述：详细、准确地描述故障现象和影响
- 提供证据：附上相关日志、截图等证据
- 持续更新：及时更新故障处理进展
- 结构化报告：使用标准化的报告模板
- 重视复盘：从故障中吸取经验教训，持续改进
故障报告模板
markdown
# GaussDB 故障报告
## 1. 基本信息
- 报告编号：GDB-20231001-001
- 报告人：张三 13800138000
- 报告时间：2023-10-01 14:30
- 故障发生时间：2023-10-01 14:25
- 故障类型：连接失败
- 故障级别：二级
## 2. 故障描述
- 故障现象：应用无法连接到GaussDB数据库，报错"Connection refused"
- 影响范围：电商交易系统
- 影响程度：交易无法完成，订单处理中断
- 故障持续时间：5分钟（14:25-14:30）
## 3. 初步分析
- 可能原因：数据库进程异常终止
- 已采取的措施：检查数据库进程状态，尝试重启
- 测试结果：ps命令显示数据库进程未运行
- 日志信息：2023-10-01 14:25:01 GMT [12345]: FATAL: database system shutdown due to unexpected error 2023-10-01 14:25:02 GMT [12345]: DETAIL: Failed to write to shared memory segment
## 4. 处理进展
- 当前状态：处理中
- 处理步骤：
1. 检查数据库进程状态：未运行
2. 查看日志：发现共享内存写入失败
3. 检查系统资源：内存使用率100%
4. 释放部分内存资源
5. 尝试重启数据库
- 下一步计划：监控数据库运行状态，分析内存使用情况
- 预计恢复时间：15分钟内
## 5. 最终处理结果
- 恢复时间：2023-10-01 14:35
- 根本原因：系统内存不足导致数据库进程崩溃
- 解决方案：增加系统内存，优化数据库内存参数
- 预防措施：设置内存使用率告警，定期清理内存
## 6. 经验教训
- 定期监控系统资源使用情况
- 设置合理的告警阈值
- 优化数据库内存配置
- 考虑使用高可用架构常见问题（FAQ）
Q1: 如何确定故障级别？
A1: 故障级别根据影响范围、业务重要性和恢复时间要求确定。一级故障为核心业务完全中断，影响范围广；四级故障为性能下降或间歇性故障，影响轻微。
Q2: 故障报告应该包含哪些关键信息？
A2: 故障报告应包含基本信息、故障描述、初步分析、处理进展和最终处理结果等内容，以便相关人员快速了解故障情况并进行处理。
Q3: 如何提高故障报告的质量？
A3: 提高故障报告质量的方法包括：使用标准化模板、详细描述故障现象、提供相关证据、及时更新处理进展、重视故障复盘等。
Q4: 故障报告的最佳实践有哪些？
A4: 故障报告的最佳实践包括：及时报告、准确描述、提供证据、持续更新、结构化报告和重视复盘等。
Q5: 如何避免重复报告同一故障？
A5: 可以通过以下方法避免重复报告：建立故障报告登记机制、在报告前检查是否已有相同故障的报告、使用工单系统进行故障管理等。