TDSQL 故障分类与等级

故障类型分类

1. 硬件故障

服务器故障

• CPU故障
• 内存故障
• 主板故障
• 电源故障
• 风扇故障

存储故障

• 磁盘损坏
• RAID故障
• 存储控制器故障
• 存储网络故障
• 存储容量耗尽

网络故障

• 网卡故障
• 交换机故障
• 路由器故障
• 网络线缆故障
• 网络拥塞

2. 软件故障

数据库故障

• 数据库崩溃
• 死锁
• 内存泄漏
• 进程挂起
• 事务日志满

操作系统故障

• 系统崩溃
• 内核漏洞
• 文件系统损坏
• 系统资源耗尽
• 服务异常

中间件故障

• 代理服务故障
• 缓存服务故障
• 消息队列故障
• 负载均衡故障

3. 数据故障

数据损坏

• 物理数据损坏
• 逻辑数据损坏
• 索引损坏
• 事务日志损坏

数据丢失

• 误删除数据
• 误格式化存储
• 自然灾害导致数据丢失
• 恶意攻击导致数据丢失

数据不一致

• 主从复制延迟
• 数据同步失败
• 分布式事务不一致

4. 人为故障

误操作

• 误删除数据库或表
• 误修改配置
• 误执行SQL
• 误停止服务

配置错误

• 参数配置不当
• 权限配置错误
• 网络配置错误
• 安全配置错误

维护失误

• 备份失败
• 恢复操作失误
• 升级操作失误
• 迁移操作失误

5. 外部故障

自然灾害

• 火灾
• 地震
• 洪水
• 台风

电力故障

• 停电
• 电压不稳定
• UPS故障

网络攻击

• DDoS攻击
• SQL注入
• 恶意软件
• 数据泄露

故障等级划分

故障等级定义

1. 一级故障（P0）- 特级故障

• 影响范围：整个系统完全不可用
• 业务影响：核心业务完全中断
• 恢复时间要求：立即恢复（< 30分钟）
• 响应要求：所有相关人员立即响应

2. 二级故障（P1）- 重大故障

• 影响范围：多个核心功能不可用
• 业务影响：核心业务部分中断
• 恢复时间要求：4小时内恢复
• 响应要求：核心运维人员立即响应

3. 三级故障（P2）- 主要故障

• 影响范围：单个核心功能不可用
• 业务影响：核心业务受到影响
• 恢复时间要求：24小时内恢复
• 响应要求：运维人员在30分钟内响应

4. 四级故障（P3）- 次要故障

• 影响范围：非核心功能不可用
• 业务影响：非核心业务受到影响
• 恢复时间要求：72小时内恢复
• 响应要求：运维人员在2小时内响应

5. 五级故障（P4）- 轻微故障

• 影响范围：系统性能下降
• 业务影响：用户体验受到轻微影响
• 恢复时间要求：5个工作日内恢复
• 响应要求：运维人员在4小时内响应

故障等级评估标准

评估维度	一级故障（P0）	二级故障（P1）	三级故障（P2）	四级故障（P3）	五级故障（P4）
影响用户数	全部用户	大部分用户	部分用户	少数用户	个别用户
业务影响程度	完全中断	严重影响	中度影响	轻微影响	几乎无影响
恢复时间要求	< 30分钟	< 4小时	< 24小时	< 72小时	< 5工作日
响应时间要求	立即	立即	30分钟内	2小时内	4小时内
是否需要升级	是	是	可能	否	否

故障响应流程

1. 故障发现

自动发现

• 监控系统告警
• 日志分析系统
• 性能监控系统
• 自动巡检系统

手动发现

• 用户投诉
• 业务监控
• 运维人员巡检
• 定期检查

2. 故障确认

确认步骤

1. 验证故障现象
2. 确定故障范围
3. 评估故障等级
4. 通知相关人员

确认方法

• 登录系统检查
• 查看监控数据
• 分析日志
• 测试功能可用性

3. 故障响应

响应团队

• 一线支持：初步诊断和处理
• 二线支持：深入分析和解决
• 三线支持：专家级问题解决
• 业务团队：业务影响评估和沟通

响应措施

• 启动应急预案
• 隔离故障区域
• 恢复服务
• 通知相关方

4. 故障处理

处理原则

• 先恢复服务，后分析原因
• 最小化业务影响
• 确保数据安全
• 记录处理过程

处理方法

• 重启服务
• 切换到备用系统
• 修复配置
• 恢复数据
• 应用补丁

5. 故障恢复

恢复验证

• 功能验证
• 性能验证
• 数据完整性验证
• 用户体验验证

恢复确认

• 业务团队确认
• 用户确认
• 监控系统确认
• 运维团队确认

6. 故障复盘

复盘内容

• 故障原因分析
• 处理过程评估
• 改进措施制定
• 经验教训总结

复盘流程

1. 收集故障信息
2. 分析故障原因
3. 评估处理过程
4. 制定改进措施
5. 分享经验教训

故障管理最佳实践

1. 故障预防

定期巡检

• 硬件健康检查
• 软件版本更新
• 配置审计
• 性能优化

容量规划

• 存储容量监控
• 系统资源监控
• 业务增长预测
• 提前扩容

灾备建设

• 主从复制
• 多可用区部署
• 跨地域备份
• 灾难恢复演练

2. 故障检测

监控体系

• 全面的监控指标
• 合理的告警阈值
• 多渠道告警通知
• 告警聚合和降噪

日志分析

• 集中式日志管理
• 日志分析工具
• 异常日志检测
• 日志关联分析

3. 故障处理

自动化处理

• 自动故障检测
• 自动故障隔离
• 自动故障恢复
• 自动告警通知

知识库建设

• 故障案例库
• 故障处理手册
• 最佳实践文档
• 经验分享平台

4. 故障分析

统计分析

• 故障类型分布
• 故障等级分布
• 故障处理时间
• 故障重复率

趋势分析

• 故障增长趋势
• 常见故障模式
• 季节性故障规律
• 故障影响变化

常见问题（FAQ）

Q1: 如何快速确定故障等级？

A1: 快速确定故障等级的方法：

• 参考故障等级评估标准
• 考虑影响范围和业务影响
• 结合历史经验
• 与业务团队沟通确认
• 使用自动化故障等级评估工具

Q2: 如何处理跨多个故障类型的复合故障？

A2: 处理复合故障的方法：

• 先识别主要故障类型
• 分步骤解决各个故障
• 优先恢复核心功能
• 考虑故障之间的关联性
• 制定综合解决方案

Q3: 如何避免故障重复发生？

A3: 避免故障重复发生的措施：

• 深入分析故障根本原因
• 制定有效的改进措施
• 实施预防方案
• 定期验证预防效果
• 加强人员培训

Q4: 如何提高故障处理效率？

A4: 提高故障处理效率的方法：

• 建立清晰的故障处理流程
• 实施自动化故障处理
• 建设完善的知识库
• 加强团队协作
• 定期进行故障演练

Q5: 如何处理紧急故障？

A5: 处理紧急故障的流程：

• 立即启动应急预案
• 通知相关人员
• 快速定位故障
• 优先恢复服务
• 记录处理过程
• 事后复盘

Q6: 如何进行故障复盘？

A6: 故障复盘的步骤：

• 收集完整的故障信息
• 分析故障原因和处理过程
• 识别改进点
• 制定改进措施
• 跟踪改进效果
• 分享经验教训

Q7: 如何建立有效的故障管理体系？

A7: 建立有效故障管理体系的方法：

• 制定完善的故障管理制度
• 建立故障分类和等级体系
• 设计规范的故障处理流程
• 实施全面的监控系统
• 建设故障知识库
• 定期进行故障演练和培训