TDSQL 告警处理流程

告警接收

告警渠道

邮件通知：发送至相关运维人员和技术负责人邮箱
短信通知：重要告警通过短信发送至运维值班手机
即时通讯工具：通过企业微信、钉钉等实时推送告警信息
监控平台：集中展示所有告警信息，支持告警聚合和过滤

告警等级确认

紧急告警（P0）：系统完全不可用，影响核心业务
严重告警（P1）：核心功能受损，影响部分业务
重要告警（P2）：非核心功能异常，影响业务性能
普通告警（P3）：系统警告，需关注但不影响业务
信息告警（P4）：系统状态通知，用于信息收集

告警分析

告警信息收集

告警内容：详细阅读告警描述，了解告警类型和影响范围
告警时间：记录告警发生时间，判断是否为突发异常
告警源：确认告警产生的具体实例、节点或组件
关联告警：查看是否有相关联的其他告警，判断是否为连锁反应

初步诊断

查看监控数据：分析CPU、内存、磁盘、网络等资源指标
检查日志：查看错误日志、慢查询日志、二进制日志等
执行基础命令：检查实例状态、连接数、锁状态等
确认业务影响：与业务方沟通，了解实际业务影响范围

告警处理

紧急告警（P0）处理流程

立即响应：值班人员10分钟内响应
升级通知：同步通知技术负责人和相关团队
故障隔离：尝试隔离故障，减少影响范围
紧急修复：采取临时修复措施恢复业务
根本原因分析：修复后24小时内完成根因分析
完善预案：更新故障处理预案，防止类似问题再次发生

严重告警（P1）处理流程

快速响应：30分钟内响应
团队协作：相关技术人员协同处理
修复验证：确认修复效果后关闭告警
问题记录：详细记录问题原因和处理过程

重要告警（P2）处理流程

定期处理：工作时间内处理，最长不超过4小时
性能优化：针对告警原因进行性能优化
监控调整：根据实际情况调整监控阈值

普通告警（P3）和信息告警（P4）处理流程

集中处理：每日定期查看和处理
趋势分析：关注告警趋势，发现潜在问题
配置调整：优化系统配置，减少不必要的告警

告警闭环管理

告警确认

处理完成后，在监控平台确认告警已解决
记录处理结果和解决时间
通知相关人员告警已处理

告警复盘

定期召开告警复盘会议，分析高频告警
识别告警规则的不合理之处，进行优化
总结典型告警案例，更新知识库

告警统计分析

统计告警数量、类型、等级分布
分析告警处理时效，优化响应流程
识别系统薄弱环节，进行针对性改进

常见问题（FAQ）

Q1: 如何区分不同等级的告警？

A1: 告警等级根据业务影响范围和严重程度划分：

P0：系统完全不可用，核心业务中断
P1：核心功能受损，部分业务受影响
P2：非核心功能异常，影响性能
P3：系统警告，需关注但不影响业务
P4：信息通知，用于状态监控

Q2: 告警处理超时怎么办？

A2: 若告警处理超时，应立即升级处理：

P0/P1告警：15分钟内升级至技术负责人
P2告警：2小时内升级至相关团队负责人
升级后需明确责任人和处理时间节点

Q3: 如何减少误告警？

A3: 减少误告警的措施包括：

优化告警阈值，根据实际业务场景调整
增加告警抑制规则，避免连锁告警
完善告警关联分析，减少重复告警
定期review告警规则，移除不合理的告警

Q4: 告警处理完成后需要做什么？

A4: 告警处理完成后需完成：

在监控平台确认告警已解决
记录详细的处理过程和结果
评估是否需要优化系统配置或监控规则
对于重大问题，撰写故障分析报告

Q5: 如何提高告警处理效率？

A5: 提高告警处理效率的方法：

建立标准化的告警处理流程
完善知识库，积累常见问题解决方案
自动化处理部分重复告警
定期培训，提高运维人员的技术水平
优化监控系统，提供更精准的告警信息