Oracle 应急响应计划

应急响应团队

团队结构

角色	职责	技能要求
应急响应总指挥	统筹协调应急响应工作，决策重大事项	数据库架构师或DBA主管，具有丰富的故障处理经验
技术专家	分析故障原因，制定技术解决方案	资深Oracle DBA，熟悉数据库内部机制
操作执行	执行具体的应急操作步骤	熟练的Oracle DBA，操作经验丰富
系统管理员	负责操作系统和网络层面的支持	熟悉服务器硬件、操作系统和网络配置
应用管理员	负责应用层面的协调和验证	熟悉业务应用架构和运行机制
业务代表	评估业务影响，提供业务优先级	熟悉业务流程和关键业务系统
沟通协调	负责内外部沟通和信息传递	良好的沟通能力和协调能力
文档记录	记录应急响应过程和操作步骤	细致认真，具备文档编写能力

团队职责

应急响应总指挥

启动应急响应程序
协调各团队成员工作
决策重大技术方案
向管理层汇报应急进展
决定是否需要外部支持

技术专家

分析故障根本原因
制定详细的技术解决方案
评估方案风险和影响
指导操作执行人员实施解决方案
验证解决方案的有效性

操作执行

按照技术方案执行具体操作
监控操作执行效果
及时反馈操作结果
确保操作步骤的正确性和安全性

系统管理员

提供服务器硬件和操作系统支持
配置网络连接和防火墙规则
监控系统资源使用情况
协助排查系统层面的问题

应用管理员

协调应用系统的启停
验证应用系统的功能恢复
提供应用层面的故障信息
协助进行应用测试

业务代表

评估业务影响范围和程度
提供业务处理优先级
协调业务部门的应急措施
确认业务系统恢复状态

沟通协调

建立应急响应沟通渠道
传递应急响应进展信息
协调内外部资源
管理应急响应期间的信息发布

文档记录

记录应急响应的全过程
整理操作步骤和执行结果
收集相关日志和监控数据
编写应急响应报告

应急响应流程

1. 事件监测与发现

监测渠道

监控系统告警
应用系统报错
用户投诉
定期巡检发现
安全扫描发现

事件分类

事件级别	描述	响应时间
特级（P0）	核心业务系统完全中断，影响范围极大	立即响应（15分钟内）
一级（P1）	核心业务系统部分中断，影响范围较大	30分钟内响应
二级（P2）	非核心业务系统中断，影响范围中等	2小时内响应
三级（P3）	系统性能下降或局部功能异常，影响范围较小	4小时内响应

2. 事件报告与启动

报告流程

发现人立即向应急响应团队报告
应急响应总指挥评估事件级别
根据事件级别启动相应的应急响应程序
通知相关团队成员和管理层

启动条件

特级（P0）和一级（P1）事件：立即启动全面应急响应
二级（P2）事件：启动标准应急响应
三级（P3）事件：启动简化应急响应

3. 应急响应执行

前期处理

隔离与控制：防止事件扩大影响其他系统
信息收集：收集系统状态、日志和错误信息
根因分析：确定事件的根本原因
方案制定：制定详细的应急解决方案

中期处理

方案实施：按照预定方案执行应急操作
过程监控：实时监控操作执行效果
调整优化：根据实际情况调整解决方案
验证测试：验证系统功能是否恢复正常

后期处理

系统恢复：恢复业务系统的正常运行
业务验证：由业务代表验证业务功能
文档整理：整理应急响应过程文档
经验总结：分析事件原因和处理过程

4. 应急响应结束

结束条件

系统功能完全恢复正常
业务验证通过
事件影响完全消除
不存在安全隐患

结束流程

应急响应总指挥宣布应急响应结束
向相关方通报应急响应结果
解除应急响应状态
恢复正常运维流程

应急响应预案

1. 数据库实例崩溃

症状

数据库连接失败
应用系统报错
监控系统告警

应急处理步骤

检查数据库状态：sqlplus / as sysdba 执行 select status from v$instance;
检查告警日志：查看 alert_SID.log 文件
尝试启动数据库：执行 startup 命令
检查启动过程：观察启动日志，确认是否有错误
验证数据库功能：执行基本查询测试
通知应用系统：数据库已恢复，可以连接

注意事项

保存所有错误日志和告警信息
记录启动过程中的所有操作
如启动失败，分析具体错误信息
必要时联系Oracle技术支持

2. 数据文件损坏

症状

数据库报错：ORA-01157、ORA-01110
应用系统访问失败
监控系统告警

应急处理步骤

确认损坏的数据文件：查看告警日志确认损坏的数据文件
检查备份状态：确认是否有有效的备份
尝试恢复数据文件：
- 如果有备份：执行 recover datafile 'datafile_path'
- 如果无备份：评估损坏影响，考虑重建对象或从其他来源恢复
验证数据文件状态：执行 alter database datafile 'datafile_path' online;
验证数据库功能：执行基本查询测试

注意事项

保存所有错误日志和告警信息
记录恢复过程中的所有操作
如恢复失败，考虑使用备用数据库
必要时联系Oracle技术支持

3. 表空间满

症状

数据库报错：ORA-01653、ORA-01654
应用系统无法写入数据
监控系统告警

应急处理步骤

确认表空间使用情况：执行 select tablespace_name, used_percent from dba_tablespace_usage_metrics;
扩展表空间：
- 添加数据文件：alter tablespace tablespace_name add datafile 'datafile_path' sizesizeM autoextend on nextsizeM maxsizemaxsizeM;
- 或调整现有数据文件大小：alter database datafile 'datafile_path' resizesizeM;
验证表空间状态：再次检查表空间使用情况
通知应用系统：表空间已扩展，可以继续操作

注意事项

确保有足够的磁盘空间
记录表空间扩展操作
事后分析表空间增长原因
考虑实施表空间监控和自动扩展策略

4. 索引损坏

症状

数据库报错：ORA-01502
SQL查询性能急剧下降
应用系统响应缓慢

应急处理步骤

确认损坏的索引：查看告警日志确认损坏的索引
重建索引：执行 alter indexindex_name rebuild;
验证索引状态：执行 select status from dba_indexes where index_name = 'index_name';
验证查询性能：执行相关SQL查询测试性能

注意事项

记录索引重建操作
分析索引损坏原因
考虑实施索引监控策略
必要时联系Oracle技术支持

5. 网络连接故障

症状

客户端无法连接数据库
应用系统连接超时
监控系统告警

应急处理步骤

检查网络连接：执行 pingdatabase_server
检查监听状态：执行 lsnrctl status
检查监听日志：查看监听日志文件
重启监听：执行 lsnrctl stop 然后 lsnrctl start
验证连接：执行 sqlplususername/password@tnsname

注意事项

保存所有网络诊断信息
记录监听重启操作
分析网络故障原因
考虑实施网络冗余策略

6. 数据库性能问题

症状

SQL查询响应缓慢
应用系统卡顿
服务器资源使用率高

应急处理步骤

检查系统资源：执行 top 或 vmstat 命令
检查数据库等待事件：执行 select event, count(*) from v$session_wait group by event order by count(*) desc;
检查SQL执行情况：执行 select sql_id, elapsed_time, cpu_time from v$sql order by elapsed_time desc;
识别问题SQL：使用 tkprof 或 autotrace 分析SQL
优化处理：
- 终止阻塞会话：alter system kill session 'sid,serial#';
- 优化SQL语句
- 调整数据库参数
验证性能恢复：执行相关SQL查询测试性能

注意事项

保存所有性能诊断信息
记录性能优化操作
分析性能问题原因
考虑实施性能监控和预警策略

应急响应工具

1. 诊断工具

工具名称	用途	使用方法
ADRCI	自动诊断仓库命令行工具	`adrci` 进入交互模式
SQL*Plus	数据库管理工具	`sqlplus / as sysdba`
RMAN	恢复管理器	`rman target /`
Oracle Enterprise Manager	图形化管理工具	浏览器访问 https://server:port/em
tkprof	SQL跟踪文件分析工具	`tkproftrace_fileoutput_file`
oradebug	数据库调试工具	`sqlplus / as sysdba` 执行 `oradebug help`

2. 监控工具

工具名称	用途	使用方法
Oracle Grid Control	集中监控工具	浏览器访问控制台
Oracle Enterprise Manager Cloud Control	云环境监控工具	浏览器访问控制台
OS Watcher	操作系统监控工具	执行 `./startOSWbb.sh`
Statspack	性能统计工具	执行 `@?/rdbms/admin/spcreate.sql`
AWR	自动工作负载仓库	执行 `@?/rdbms/admin/awrrpt.sql`

3. 恢复工具

工具名称	用途	使用方法
RMAN	备份恢复工具	`rman target /`
Data Pump	数据导出导入工具	`expdp` 和 `impdp` 命令
SQL*Loader	数据加载工具	`sqlldr` 命令
Flashback Query	闪回查询工具	`select * from table_name as of timestamp timestamp_value;`
Flashback Table	闪回表工具	`flashback table table_name to timestamp timestamp_value;`

应急响应演练

演练目的

验证应急响应预案的有效性
提高团队的应急响应能力
发现和解决预案中的问题
熟悉应急响应流程和工具

演练类型

1. 桌面演练

形式：讨论和桌面推演
频率：每季度一次
参与人员：应急响应团队核心成员
内容：
- 讨论应急响应流程
- 分析典型案例
- 推演应急处理步骤
- 评估预案有效性

2. 功能演练

形式：模拟特定场景的应急处理
频率：每半年一次
参与人员：应急响应团队全体成员
内容：
- 模拟特定故障场景
- 执行应急处理步骤
- 验证处理效果
- 评估团队协作能力

3. 全面演练

形式：模拟真实应急响应全过程
频率：每年一次
参与人员：应急响应团队及相关方
内容：
- 模拟重大故障场景
- 执行完整应急响应流程
- 验证系统恢复能力
- 评估整体应急响应效果

演练流程

1. 演练准备

制定演练计划：确定演练类型、场景和时间
准备演练环境：搭建模拟环境或使用测试环境
通知相关方：告知演练信息，避免误报
准备演练文档：编写演练脚本和评估标准

2. 演练执行

启动演练：宣布演练开始，模拟故障发生
执行应急响应：按照预案执行应急处理
记录演练过程：记录所有操作和观察结果
监控演练进展：确保演练安全有序进行

3. 演练评估

收集演练数据：整理演练过程中的所有数据
分析演练结果：评估演练目标达成情况
识别问题和改进点：找出预案和流程中的问题
编写演练报告：总结演练经验和教训

4. 演练改进

修订应急预案：根据演练结果更新预案
优化应急流程：改进应急响应流程和步骤
加强培训：针对演练中发现的问题进行培训
更新工具和资源：完善应急响应工具和资源

应急响应沟通

沟通渠道

渠道类型	用途	使用方式
电话会议	紧急情况讨论	预先设置电话会议号码
即时通讯	实时信息传递	使用企业即时通讯工具
邮件	正式信息通知	发送应急响应相关邮件
监控系统	事件告警	配置监控告警规则
应急指挥中心	集中指挥协调	设立专门的应急指挥场所

沟通内容

1. 内部沟通

事件通知：向相关团队和管理层通报事件
进展汇报：定期汇报应急响应进展
决策咨询：就重大问题征求决策意见
结果通报：向相关方通报应急响应结果

2. 外部沟通

用户沟通：向用户通报系统状态和预计恢复时间
供应商沟通：与硬件、软件供应商协调支持
技术支持：联系Oracle技术支持获取帮助
监管机构：如涉及合规要求，向监管机构报告

沟通原则

及时：第一时间传递信息
准确：确保信息的真实性和准确性
清晰：表达清晰，避免歧义
一致：统一沟通口径，避免信息冲突
保密：保护敏感信息，避免信息泄露

应急响应文档

1. 应急响应记录

记录内容

事件发生时间和地点
事件类型和级别
参与人员和角色
应急响应过程和操作
系统状态和恢复情况
事件原因和分析结果

记录格式

markdown

# 应急响应记录

## 基本信息
- 事件ID：唯一标识符
- 事件时间：YYYY-MM-DD HH:MM:SS
- 事件类型：事件类型
- 事件级别：P0-P3
- 发生地点：系统/设备位置
- 报告人：姓名/部门

## 参与人员
| 姓名 | 部门 | 角色 | 联系方式 |
|------|------|------|----------|
|姓名 |部门 |角色 |联系方式 |

## 事件描述
详细描述事件发生的情况和症状

## 应急响应过程
| 时间 | 操作内容 | 执行人员 | 结果 |
|------|----------|----------|------|
|时间 |操作 |人员 |结果 |

## 系统状态
- 事件前状态：正常/异常
- 事件后状态：恢复/部分恢复/未恢复
- 影响范围：具体影响
- 恢复时间：YYYY-MM-DD HH:MM:SS

## 事件分析
- 根本原因：分析结果
- 影响评估：评估结果
- 预防措施：建议措施

## 附件
- 告警日志：文件路径
- 错误信息：详细信息
- 操作日志：文件路径
- 其他文档：文件路径

2. 应急响应报告

报告内容

事件详细描述
应急响应过程
系统恢复情况
事件分析结果
经验教训和改进建议

报告格式

markdown

# 应急响应报告

## 报告基本信息
- 报告编号：唯一标识符
- 报告日期：YYYY-MM-DD
- 事件ID：关联事件ID
- 报告人：姓名/部门

## 事件概要
- 事件类型：事件类型
- 事件级别：P0-P3
- 发生时间：YYYY-MM-DD HH:MM:SS
- 结束时间：YYYY-MM-DD HH:MM:SS
- 持续时间：HH:MM:SS
- 影响范围：具体影响
- 恢复状态：完全恢复/部分恢复

## 事件详细描述
详细描述事件的发生情况、症状和影响

## 应急响应过程
### 1. 事件监测与发现
描述事件的发现过程和初始响应

### 2. 事件报告与启动
描述事件报告和应急响应启动过程

### 3. 应急响应执行
描述应急响应的具体执行过程

### 4. 应急响应结束
描述应急响应的结束过程和结果

## 系统恢复情况
- 恢复时间：YYYY-MM-DD HH:MM:SS
- 恢复方式：具体恢复方法
- 验证结果：验证过程和结果
- 业务影响：业务中断时间和影响

## 事件分析
### 1. 根本原因分析
详细分析事件的根本原因

### 2. 影响评估
评估事件对系统和业务的影响

### 3. 应对措施评估
评估应急响应措施的有效性

## 经验教训和改进建议
### 1. 经验教训
总结应急响应过程中的经验和教训

### 2. 改进建议
提出具体的改进措施和建议

## 附件
- 应急响应记录：文件路径
- 系统日志：文件路径
- 网络日志：文件路径
- 应用日志：文件路径
- 其他文档：文件路径

应急响应资源

1. 人力资源

角色	姓名	部门	联系方式	职责
应急响应总指挥	姓名	部门	联系方式	职责
技术专家	姓名	部门	联系方式	职责
操作执行	姓名	部门	联系方式	职责
系统管理员	姓名	部门	联系方式	职责
应用管理员	姓名	部门	联系方式	职责
业务代表	姓名	部门	联系方式	职责
沟通协调	姓名	部门	联系方式	职责
文档记录	姓名	部门	联系方式	职责

2. 技术资源

资源类型	名称	版本	用途	位置/访问方式
数据库工具	SQL*Plus	版本	数据库管理	安装路径
数据库工具	RMAN	版本	备份恢复	安装路径
监控工具	Oracle Enterprise Manager	版本	系统监控	访问URL
诊断工具	ADRCI	版本	日志分析	安装路径
性能工具	AWR	版本	性能分析	访问方式
网络工具	ping	版本	网络测试	系统命令
系统工具	top	版本	资源监控	系统命令

3. 文档资源

文档名称	版本	用途	位置
Oracle数据库管理员指南	版本	参考手册	文件路径
Oracle数据库备份恢复指南	版本	参考手册	文件路径
Oracle数据库性能调优指南	版本	参考手册	文件路径
应急响应预案	版本	应急参考	文件路径
系统架构文档	版本	架构参考	文件路径
网络拓扑图	版本	网络参考	文件路径

4. 外部资源

资源名称	联系方式	服务内容	响应时间
Oracle技术支持	电话/邮箱	技术咨询	响应时间
硬件供应商支持	电话/邮箱	硬件支持	响应时间
网络服务提供商	电话/邮箱	网络支持	响应时间
安全服务提供商	电话/邮箱	安全支持	响应时间

常见问题（FAQ）

Q1: 如何判断事件的严重程度？

A1: 事件严重程度根据以下因素判断：

影响范围：影响的系统和用户数量
业务影响：对核心业务的影响程度
恢复难度：恢复系统所需的时间和资源
安全风险：是否涉及数据安全或合规问题

根据这些因素，将事件分为特级（P0）、一级（P1）、二级（P2）和三级（P3）四个级别。

Q2: 应急响应过程中如何确保操作安全？

A2: 确保操作安全的措施包括：

严格按照预案执行：遵循预定的应急处理步骤
双人确认：重要操作由两人确认后执行
记录所有操作：详细记录每一步操作及其结果
保存所有日志：备份所有相关日志和错误信息
谨慎使用高危命令：如 shutdown、drop 等命令
必要时咨询专家：遇到不确定的情况及时咨询

Q3: 应急响应结束后需要做哪些工作？

A3: 应急响应结束后需要做以下工作：

编写应急响应报告：详细记录事件和处理过程
分析根本原因：找出事件发生的根本原因
制定预防措施：防止类似事件再次发生
更新应急预案：根据经验教训修订预案
进行团队培训：针对事件进行相关知识培训
向管理层汇报：汇报事件处理结果和改进计划

Q4: 如何提高应急响应的效率？

A4: 提高应急响应效率的方法包括：

定期演练：通过演练熟悉应急响应流程
准备充分：提前准备好应急响应工具和资源
明确职责：每个团队成员都清楚自己的职责
快速决策：简化决策流程，提高响应速度
持续优化：不断改进应急预案和流程
技术支持：利用自动化工具提高处理效率

Q5: 应急响应过程中如何与业务部门沟通？

A5: 与业务部门沟通的方法包括：

及时通报：第一时间通知业务部门事件情况
定期更新：每隔一段时间通报应急响应进展
明确预期：告知预计恢复时间和影响程度
提供替代方案：如有可能，提供业务 continuity 方案
业务验证：恢复后请业务部门验证功能
事后沟通：向业务部门解释事件原因和改进措施

Q6: 如何处理没有先例的应急情况？

A6: 处理没有先例的应急情况的方法包括：

冷静分析：保持冷静，收集所有相关信息
团队协作：召集团队成员共同分析和决策
参考类似案例：寻找类似情况的处理经验
分步骤处理：将复杂问题分解为小步骤
边处理边评估：每一步操作后评估效果
及时调整：根据实际情况调整处理方案
寻求外部支持：必要时联系Oracle技术支持

Q7: 应急响应演练的重要性是什么？

A7: 应急响应演练的重要性包括：

验证预案有效性：测试应急预案是否可行
提高团队能力：增强团队的应急响应技能
发现问题：找出预案和流程中的缺陷
熟悉流程：让团队成员熟悉应急响应流程
减少响应时间：通过演练提高响应速度
增强信心：让团队成员对处理紧急情况更有信心

Q8: 如何管理应急响应过程中的压力？

A8: 管理应急响应过程中压力的方法包括：

明确分工：每个成员都有明确的职责
保持冷静：领导者要保持冷静，稳定团队情绪
合理安排：适当安排人员轮换，避免疲劳
及时休息：在确保应急响应的同时，保证必要的休息
团队支持：团队成员之间相互支持和鼓励
事后减压：应急响应结束后组织团队放松活动

Q9: 如何确保应急响应的文档质量？

A9: 确保应急响应文档质量的方法包括：

及时记录：实时记录应急响应过程，避免事后回忆
详细准确：记录所有操作和结果，确保准确性
结构清晰：按照预定格式编写文档，结构清晰
内容完整：包含所有必要的信息和附件
审核验证：由专人审核文档内容的完整性和准确性
及时归档：应急响应结束后及时归档文档

Q10: 如何评估应急响应的效果？

A10: 评估应急响应效果的方法包括：

恢复时间：系统恢复正常运行的时间
业务影响：业务中断的时间和程度
处理正确性：应急处理步骤的正确性
团队协作：团队成员之间的协作效果
预案有效性：应急预案的适用程度
经验教训：是否总结出有价值的经验
改进措施：是否提出有效的改进建议

通过以上评估指标，可以全面了解应急响应的效果，并为后续的改进提供依据。

Oracle 应急响应计划 ​

应急响应团队 ​

团队结构 ​

团队职责 ​

应急响应总指挥 ​

技术专家 ​

操作执行 ​

系统管理员 ​

应用管理员 ​

业务代表 ​

沟通协调 ​

文档记录 ​

应急响应流程 ​

1. 事件监测与发现 ​

监测渠道 ​

事件分类 ​

2. 事件报告与启动 ​

报告流程 ​

启动条件 ​

3. 应急响应执行 ​

前期处理 ​

中期处理 ​

后期处理 ​

4. 应急响应结束 ​

结束条件 ​

结束流程 ​

应急响应预案 ​

1. 数据库实例崩溃 ​

症状 ​

应急处理步骤 ​

注意事项 ​

2. 数据文件损坏 ​

症状 ​

应急处理步骤 ​

注意事项 ​

3. 表空间满 ​

症状 ​

应急处理步骤 ​

注意事项 ​

4. 索引损坏 ​

症状 ​

应急处理步骤 ​

注意事项 ​

5. 网络连接故障 ​

症状 ​

应急处理步骤 ​

注意事项 ​

6. 数据库性能问题 ​

症状 ​

应急处理步骤 ​

注意事项 ​

应急响应工具 ​

1. 诊断工具 ​

2. 监控工具 ​

3. 恢复工具 ​

应急响应演练 ​

演练目的 ​

演练类型 ​

1. 桌面演练 ​

2. 功能演练 ​

3. 全面演练 ​

演练流程 ​

1. 演练准备 ​

2. 演练执行 ​

3. 演练评估 ​

4. 演练改进 ​

应急响应沟通 ​

沟通渠道 ​

沟通内容 ​

1. 内部沟通 ​

2. 外部沟通 ​

沟通原则 ​

应急响应文档 ​

1. 应急响应记录 ​

记录内容 ​

记录格式 ​

2. 应急响应报告 ​

报告内容 ​

报告格式 ​

应急响应资源 ​

Oracle 应急响应计划

应急响应团队

团队结构

团队职责

应急响应总指挥

技术专家

操作执行

系统管理员

应用管理员

业务代表

沟通协调

文档记录

应急响应流程

1. 事件监测与发现

监测渠道

事件分类

2. 事件报告与启动

报告流程

启动条件

3. 应急响应执行

前期处理

中期处理

后期处理

4. 应急响应结束

结束条件

结束流程

应急响应预案

1. 数据库实例崩溃

症状

应急处理步骤

注意事项

2. 数据文件损坏

症状

应急处理步骤

注意事项

3. 表空间满

症状

应急处理步骤

注意事项

4. 索引损坏

症状

应急处理步骤

注意事项

5. 网络连接故障

症状

应急处理步骤

注意事项

6. 数据库性能问题

症状

应急处理步骤

注意事项

应急响应工具

1. 诊断工具

2. 监控工具

3. 恢复工具

应急响应演练

演练目的

演练类型

1. 桌面演练

2. 功能演练

3. 全面演练

演练流程

1. 演练准备

2. 演练执行

3. 演练评估

4. 演练改进

应急响应沟通

沟通渠道

沟通内容

1. 内部沟通

2. 外部沟通

沟通原则

应急响应文档

1. 应急响应记录

记录内容

记录格式

2. 应急响应报告

报告内容

报告格式

应急响应资源