印刻数据库

外观

MySQL 故障报告模板 ​

故障报告模板 ​

1. 基本信息 ​

项目内容
报告编号MR-[年份][月份][日期]-[序号]
故障类型性能问题/连接问题/复制故障/数据损坏等
故障级别P0(紧急)/P1(高危)/P2(中危)/P3(低危)
故障发生时间YYYY-MM-DD HH:MM:SS
故障发现时间YYYY-MM-DD HH:MM:SS
故障解决时间YYYY-MM-DD HH:MM:SS
故障持续时间HH:MM:SS
影响范围单实例/集群/全系统
影响业务列出受影响的业务系统
报告人姓名/工号
处理人姓名/工号

2. 故障现象 ​

详细描述故障发生时的现象：

  • 错误日志信息
  • 监控告警内容
  • 应用报错信息
  • 用户反馈内容
  • 系统表现（如响应缓慢、连接失败等）

示例：

  • MySQL 实例 CPU 使用率突然升高到 90% 以上
  • 应用出现大量 "Connection timed out" 错误
  • 复制延迟从 0 秒增加到 300 秒
  • 慢查询数量激增，从每分钟 10 条增加到 1000 条

3. 故障原因分析 ​

根因假设 A：

  • 现象：[描述现象]
  • 机制解释：[详细解释故障发生的机制]
  • 验证方法：[列出验证方法和步骤]
  • 影响范围：[分析影响范围]
  • 可能性：[高/中/低]

根因假设 B：

  • 现象：[描述现象]
  • 机制解释：[详细解释故障发生的机制]
  • 验证方法：[列出验证方法和步骤]
  • 影响范围：[分析影响范围]
  • 可能性：[高/中/低]

根因假设 C：

  • 现象：[描述现象]
  • 机制解释：[详细解释故障发生的机制]
  • 验证方法：[列出验证方法和步骤]
  • 影响范围：[分析影响范围]
  • 可能性：[高/中/低]

最终根因：

  • [明确最终确定的根因]
  • [验证结果和依据]

4. 故障处理过程 ​

处理时间线：

时间处理步骤执行人员结果
YYYY-MM-DD HH:MM:SS[处理步骤 1][姓名][结果]
YYYY-MM-DD HH:MM:SS[处理步骤 2][姓名][结果]
YYYY-MM-DD HH:MM:SS[处理步骤 3][姓名][结果]
YYYY-MM-DD HH:MM:SS[处理步骤 4][姓名][结果]

关键操作：

  • [列出关键的处理操作，如修改参数、重启服务等]
  • [操作的具体命令和参数]
  • [操作的预期结果和实际结果]

处理工具：

  • [使用的监控工具，如 Prometheus、Grafana 等]
  • [使用的分析工具，如 pt-query-digest、MySQL Enterprise Monitor 等]
  • [使用的故障处理工具，如 Percona Toolkit 等]

5. 故障影响评估 ​

业务影响：

  • [受影响的业务系统和功能]
  • [影响的用户数量和范围]
  • [业务损失评估（如适用）]

技术影响：

  • [对数据库性能的影响]
  • [对复制架构的影响]
  • [对备份和恢复的影响]

数据影响：

  • [是否有数据丢失或损坏]
  • [数据一致性是否受到影响]
  • [数据恢复的难度和时间估计]

6. 解决方案 ​

临时解决方案：

  • [用于快速缓解故障的临时措施]
  • [临时措施的实施步骤和命令]
  • [临时措施的优缺点]

永久解决方案：

  • [用于彻底解决故障的长期措施]
  • [永久措施的实施步骤和命令]
  • [永久措施的优缺点]

预防措施：

  • [防止类似故障再次发生的措施]
  • [监控和告警的优化建议]
  • [流程和规范的改进建议]

7. 验证结果 ​

功能验证：

  • [验证受影响的功能是否恢复正常]
  • [验证方法和结果]

性能验证：

  • [验证数据库性能是否恢复正常]
  • [验证方法和结果，如 QPS、响应时间等]

稳定性验证：

  • [验证系统在一段时间内的稳定性]
  • [验证方法和结果，如持续运行时间、错误率等]

8. 经验教训 ​

技术教训：

  • [从技术角度总结的经验教训]
  • [对系统架构和配置的改进建议]

流程教训：

  • [从流程角度总结的经验教训]
  • [对运维流程和规范的改进建议]

人员教训：

  • [从人员角度总结的经验教训]
  • [对培训和知识分享的改进建议]

9. 附件 ​

相关日志：

  • [错误日志文件路径和关键内容]
  • [慢查询日志文件路径和关键内容]
  • [二进制日志文件路径和关键内容]

监控截图：

  • [CPU、内存、IO 等监控截图]
  • [连接数、QPS 等监控截图]
  • [复制状态监控截图]

命令输出：

  • [关键命令的执行结果]
  • [分析工具的输出结果]

配置文件：

  • [相关配置文件的内容]
  • [配置变更的历史记录]

故障报告编写指南 ​

1. 编写原则 ​

  • 准确性：确保所有信息准确无误
  • 完整性：包含所有必要的信息
  • 及时性：在故障解决后及时编写报告
  • 清晰性：结构清晰，逻辑连贯
  • 可操作性：提供具体的解决方案和建议

2. 编写技巧 ​

  • 使用模板：按照标准模板编写，确保格式一致
  • 详细记录：记录故障处理的每一个步骤和细节
  • 分析根因：深入分析故障的根本原因，而不仅仅是表面现象
  • 总结经验：从故障中总结经验教训，避免类似问题再次发生
  • 附件完整：提供相关的日志、监控截图等附件，便于后续分析

3. 审核流程 ​

  • 初稿编写：由故障处理人员编写初稿
  • 内部审核：由团队内部进行审核，确保信息完整准确
  • 领导审批：由相关领导审批，确认报告质量
  • 归档保存：将报告归档保存，作为知识库的一部分

4. 报告分发 ​

  • 内部分发：分发给相关的运维人员和开发人员
  • 管理层分发：分发给相关的管理人员，便于了解系统状态
  • 跨团队分发：分发给相关的业务团队，便于了解故障影响

常见问题（FAQ） ​

Q1: 故障报告应该在什么时候编写？ ​

A1: 故障报告应该在故障解决后的 24-48 小时内编写完成，确保相关信息和处理过程能够被准确记录。

Q2: 如何确定故障级别？ ​

A2: 故障级别可以根据以下因素确定：

  • 影响范围和严重程度
  • 业务重要性
  • 故障持续时间
  • 数据丢失风险

Q3: 故障报告需要包含哪些附件？ ​

A3: 故障报告应该包含以下附件：

  • 错误日志和慢查询日志
  • 监控截图和告警信息
  • 关键命令的执行结果
  • 相关的配置文件和变更记录

Q4: 如何确保故障报告的质量？ ​

A4: 可以通过以下方法确保故障报告的质量：

  • 使用标准模板
  • 多人审核
  • 定期回顾和改进报告模板
  • 培训相关人员的报告编写能力

Q5: 故障报告的保存期限是多久？ ​

A5: 故障报告应该至少保存 3 年，对于重大故障的报告，建议长期保存。保存的报告可以作为知识库的一部分，用于后续的故障分析和培训。